Livraison et retours

Date de Publication : 15 Avril 2026  | Dernière mise à jour : 25 Avril 2026

Chez Aku Création Art , chaque pièce est le fruit d’un savoir-faire artisanal entre le Bénin et la Suisse. Compte tenu de la nature de nos objets d’art et de mode, notre politique se concentre sur l’échange et la satisfaction durable.

Livraison

AKU expédie ses créations en Suisse et à l’international.
  • Zones desservies : Suisse / Europe / Monde
  • Délai de préparation et de livraison : Préparation de la commande : Votre colis est préparé et remis au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrables après votre paiement. Livraison par La Poste suisse : 2 à 3 jours ouvrables (Envoi standard). Livraison par notre service partenaire (stp) : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Délai d’acheminement : selon la destination et le transporteur.
  • Frais de livraison : calculés et affichés avant la validation de la commande.
Les éventuels frais de douane, taxes ou droits d’importation pour les livraisons hors de Suisse sont à la charge du Client.

Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande, lorsque le service de transport le permet.

Principe de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Conformément à la législation applicable, les clients particuliers disposent d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un échanges et un bon d’achat, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

En dehors du délai légal de rétractation ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, aucun  remboursement ne pourra être accordé. Selon la situation, un échange ou un avoir commercial pourra être proposé à titre exceptionnel.

Les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur ne sont ni repris ni remboursés.

Échanges et Bons d’Achat

Si un article ne vous convient pas, nous vous proposons les deux alternatives suivantes :
L’Échange : Vous pouvez échanger votre article contre un autre produit disponible en stock de valeur équivalente.
Le Bon d’Achat : Si vous ne trouvez pas votre bonheur immédiatement, nous vous émettons un code promo personnel (bon d’achat) valable 6 mois l’ensemble de notre boutique en ligne.

Conditions de Retour

Pour que l’échange ou le bon d’achat soit validé, l’article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être retourné dans un délai de [Nombre, 14 jours calendaires après réception.
  • L’objet doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non utilisé et dans son emballage intact.
  • Les œuvres d’art ne doivent présenter aucune trace de manipulation ou de dégradation.

Frais de Livraison et Logistique

Conformément à nos conditions de vente :

  • Frais à charge du client : Tous les frais de port liés au retour de l’article ainsi qu’à l’expédition du nouvel article (en cas d’échange) sont à la charge exclusive du client.
  • Responsabilité : Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. L’entreprise décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis lors du transport de retour.

Procédure à suivre

1- Envoyez un e-mail à akucreationartisanale@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’échange.
2 – Après validation par notre équipe, expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée (Europe Afrique ou Asie selon votre zone).
3 – Dès réception et inspection de l’article, nous procéderons à l’envoi de l’échange ou à la création de votre bon d’achat.

Puisque nos produits viennent du Bénin pays et d’ailleurs en Afrique rappelez que les petites irrégularités font partie du charme de l’artisanat et ne sont pas des défauts (cela limite les demandes de retour injustifiées).